Notre période de retour standard est de 30 jours à compter de la date de livraison.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Si un retour est demandé, tout cadeau promotionnel doit également être retourné, faute de quoi sa valeur pourrait être déduite du remboursement. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à service@lavanaura.com pour obtenir une approbation. Les retours devront être envoyés à l'adresse que nous vous indiquerons par e-mail.
Veuillez noter que les commandes doivent être retournées dans le pays où elles ont été achetées initialement.
Si votre retour est accepté, les clients sont responsables des frais de retour. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Veuillez noter que pour tous les pays, les taxes, droits de douane et frais d'expédition ne sont pas remboursables. Les commandes retournées soumises à des frais de retour verront ces derniers déduits du montant qui vous sera remboursé.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l'adresse service@lavanaura.com.
Dommages et problèmes
Si votre article présente un problème de qualité dans les 30 jours suivant sa réception, veuillez nous contacter pour une réparation ou un remplacement gratuit. Nous prendrons en charge les frais de réparation et de réexpédition pour les problèmes de qualité vérifiés.
Pour les problèmes survenant après 30 jours en raison de l'usure normale, de l'utilisation ou de dommages accidentels, aucun remboursement n'est possible. Cependant, nous proposons des services de réparation — il vous suffira de couvrir les frais d'expédition dans les deux sens. Les frais de réparation, le cas échéant, varieront en fonction de l'étendue des dommages.
Exceptions / articles non retournables
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles de la collection Vente Finale ou sur les cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Délai de rétractation de 14 jours pour l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez garder à l'esprit qu'il peut également falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et enregistrer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à service@lavanaura.com.
Nous vous remercions de votre confiance envers Lavan Aura et nous nous efforçons de fournir le meilleur service possible !