Politique de remboursement

Notre délai standard de retour est de 30 jours à compter de la date de livraison.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, ne pas avoir été porté ni utilisé, comporter ses étiquettes et être dans son emballage d’origine. En cas de demande de retour, tout cadeau promotionnel doit également être retourné, faute de quoi sa valeur pourra être déduite du remboursement. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à service@lavanaura.com afin d’obtenir notre accord. Les articles devront être envoyés à l’adresse que nous vous communiquerons par e-mail.

Veuillez noter que les commandes doivent être retournées dans le pays où elles ont été initialement achetées.

Si votre demande de retour est acceptée, les frais d’expédition du retour sont à votre charge. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Veuillez noter que, pour tous les pays, les taxes, les droits de douane et les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si des frais de retour s’appliquent à votre commande, ils seront déduits du montant de votre remboursement.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à service@lavanaura.com.

Dommages et problèmes

Si votre article présente un défaut de qualité dans les 30 jours suivant sa réception, veuillez nous contacter pour bénéficier d’une réparation ou d’un remplacement gratuit. Nous prendrons en charge les frais de réparation et de réexpédition pour les problèmes de qualité confirmés.

Pour les problèmes survenant après 30 jours en raison de l’usure normale, de l’utilisation ou de dommages accidentels, aucun remboursement n’est proposé. Nous proposons toutefois un service de réparation : vous devrez uniquement prendre en charge les frais d’expédition aller-retour. Les éventuels frais de réparation varieront selon l’étendue des dommages.

Exceptions / Articles non retournables

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles de la collection « Final Sale » ni de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous avez reçu, puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande séparée pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à vous justifier. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, ne pas avoir été porté ni utilisé, comporter ses étiquettes et être dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si votre remboursement a été approuvé ou non. Si votre remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit peut également avoir besoin d’un certain délai pour traiter le remboursement et le faire apparaître sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à service@lavanaura.com.

Nous vous remercions de votre confiance envers Lavan Aura et nous nous efforçons de vous offrir le meilleur service possible !⠋